Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestro producto, no aceptamos devoluciones por gustos personales ni por botellas abiertas. El cliente es responsable de revisar y verificar todos los artículos de su pedido, incluyendo la cantidad y la calidad.
Aceptaremos devoluciones u ofreceremos reemplazos en los siguientes casos:
- El vino está claramente estropeado.
- Recibiste el producto equivocado
- Su pedido se dañó durante el transporte.
- El producto estaba mal sellado en el momento de la entrega.
Todas las reclamaciones deben cumplir las condiciones que se detallan a continuación.
Cómo Presentar Una Reclamación
Para iniciar una devolución o reclamo, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.
Por favor incluya lo siguiente:
- Número de orden.
- Descripción del problema.
- Fotografía(s) de la botella, etiqueta y cualquier daño o defecto visible.
Envíe su reclamo a:
- hello@fogandvine.com
- WhatsApp: +1 809-330-3907
No aceptamos formalmente quejas realizadas a través de las redes sociales.
Proceso Ee Revisión de Reclamaciones
Revisamos todas las reclamaciones en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si se aprueban, podría recibir:
- Una botella de repuesto
- Un crédito en la tienda para futuras compras
- Un reembolso total o parcial, dependiendo del problema.
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con las condiciones de nuestra política o muestren signos de mal uso.
Logística de Devolucion
Si se requiere una devolución física:
- Las devoluciones deben realizarse con el embalaje original (cuando sea posible)
- Las opciones de recogida o entrega se coordinarán caso por caso.